Terminów nie ma — lekarze w luxmed mają mocno wyebane — jednostki współpracujące zmieniają terminy jak im się podoba

Mialam różne doświadczenia z różnymi oddziałami Luxmedu. Ale tutaj chciałam dodać pozytywną opinię na temat procesu składania reklamacji.

Miałam nieprzyjemną sytuację — wysłałem reklamację po tym. Po 1-2 tygodniach zadzwoniła do mnie miła i pomocna pani z przeprosinami i już podjęli działania. Dali mi również kod rabatowy do Rossmana, o który nie prosiłam i odmówiłam od jego wykorzystania, bo po prostu go nie potrzebowałam. A po tym, jak wysłałam pozytywną opinię, dostałam kolejnego maila z informacją o zniżce w Empiku, z której skorzystałam 😉

Nawet jeśli gdziekolwiek spotka Cię jakaś nieprzyjemna sytuacja — po prostu porozmawiaj z nimi spokojnie, wyjaśnij sytuację — a oni się tym zajmą.

Wczoraj potrzebowalem pilnej hospitalizacji. Po wykonaniu telefonu do luxmed dowiedzialem sie ze nie sa w stanie mi pomoc poniewaz najblisza placowka znajduje sie w krakowie czyli około 100km od mojego punktu zamieszkania. To juz druga taka sytuacja w ktorej luxmed nie pomogł mi w pilnej potrzebie. Pozwole sobie powiedziec ze ta firma to jedna wielka sciema . Zdecydowanie odradzam ubezpieczenie szpitalne

Tylko na nfz korzystając w zwykłej przychodni spotkałem się z gorszą ignorancją.
Posiadam pakiet medyczny Luxmed i po upadku na rowerze zaczął boleć mnie lewy nadgarstek. Otrzymałem od lekarza skierowanie na USG nadgarstka 4.09.! Terminów żeby się umowić ciągle nie było. Na waszej Infolinii dostałem przekierowanie: Wystawiono podzlecenie na USG nadgarstka. Zapraszamy do kontaktu z NZOZ — Osrodek Nieinwazyjnej Diagnostyki Kardiologicznej Spolecznej Fundacji Solidarnosci ul.Waly Piastowskie 24 Gdansk. Aby umowic wizyte podaj nr xxx. Grupa LUX MED.»
Zadzwoniłem tam niezwłocznie i co?! Proszę dzwonić W LISTOPADZIE po terminy NA GRUDZIEŃ. A było to 27 września!
Ręka boli mnie cały czas, nie mogę pracować bez bólu…

Lekarze z Luxmed naciagaja na wymazy z nosa przy kazdej wizycie w gabinecie dzieci chorych argumentujac, ze jest teraz duzo zachorowań na Adenovirus a innym razem na Mycoplasma pneumoniae. Natomiast rozmawialam z inna lekarka z Luxmedu i ta stwierdzila, ze nie ma sensu robic wymazow bo to nie wychodzi z tych badan. Tylko badania z krwi.

Opinia negatywna – Magdalena Adamiak-Kardas, Luxmed Kraków

Chciałbym wyrazić głębokie niezadowolenie z zachowania pani Magdaleny Adamiak-Kardas podczas rozmowy telefonicznej z moją żoną, która jest w ciąży i posiada pakiet VIP w Luxmedzie, finansowany przez pracodawcę.

Żona zadzwoniła w sprawie wystawienia skierowań na badania, które są realizowane przez Luxmed – jak zawsze. Zamiast uzyskać pomoc, została potraktowana w sposób zupełnie nieakceptowalny. Pani doktor podniosła głos i zaczęła w nieprzyjemny, pretensjonalny sposób wypytywać, dlaczego żona chodzi również do lekarza prywatnie, skoro ma pakiet w Luxmedzie. Pragnę podkreślić, że każdy pacjent ma prawo korzystać z prywatnych wizyt, zwłaszcza jeśli w Luxmedzie terminy do specjalistów są praktycznie niedostępne lub bardzo odległe – co niestety jest normą.

Zamiast wsparcia, empatii czy zrozumienia, moja żona – kobieta w ciąży – spotkała się z podniesionym głosem, zarzutami i wręcz wścibskimi pytaniami o dane lekarza, do którego chodzi prywatnie (!). To absolutne przekroczenie granic i brak profesjonalizmu. Nie każdy dzień jest łatwy, ale osoby pracujące z pacjentami – zwłaszcza kobietami w ciąży – powinny wykazywać się szacunkiem i spokojem, a nie agresją słowną.

Rozumiem, że Luxmed nie ma wpływu na osobowość każdego pracownika, ale takie zachowanie nie powinno mieć miejsca i zasługuje na stanowczą reakcję ze strony placówki.

Mam pakiet wykupiony przez firmę, który gwarantuje dostęp do specjalistów w ciągu 14 dni. W praktyce wygląda to zupełnie inaczej — miejsc do rezerwacji nie ma w ogóle, wszystko jest wiecznie pozajmowane, a dostępność lekarzy to fikcja.

System próbuje kierować mnie do «placówek współpracujących», ale jaki to ma sens, skoro lekarz nie ma dostępu do mojej historii choroby? To kompletna kpina z pacjenta. Po co płacić za coś, co istnieje tylko na papierze?

Luxmed to wielka pomyłka. Zero realnej dostępności, brak organizacji i szacunku dla pacjenta. Zdecydowanie nie polecam.

Bardzo profesjonalna i pomocna Pani doktor D. Hemeha. Robi pełny wywiad, wyznacza badania, jest empatyczna i miła wobec klientów.

Chciałbym złożyć skargę na sytuację, która miała miejsce dnia 04.06.2025 12.00 podczas umówionej konsultacji z lekarzem, panią Darią.

Pomimo potwierdzonej wizyty i mojego przybycia na czas, po godzinie oczekiwania pani doktor nie pojawiła się ani nie zostałam/em poinformowana/y o opóźnieniu lub odwołaniu wizyty. Taka sytuacja jest nieprofesjonalna, powoduje duży dyskomfort i stratę mojego czasu.

W związku z powyższym proszę o zwrot kosztów konsultacji oraz informację, jakie kroki zostaną podjęte w celu zapobieżenia podobnym sytuacjom w przyszłości.

Dla mnie luxmed to jakaś porażka. Miałam tomografię 09.06 jest 16.07. trzykrotnie dzwoniłam i interweniowałam. 1 razem Pan na infolinii zapewniał że zrobi zlecenie o przyspieszenie wyniku , bo jest już po terminie. Kolejne dni i NIC. Wypełniłam formularz do konkretnej placówki o wynik. Dostałam maila zwrotnego że informacja napłynie w ciągu 2 dni roboczych. Kolejne 3 dni i NIC. Znowu telefon na infolinię , dowiedziałam się że Pan nie zrobił żadnego zlecenia, ona zrobi. I telefon z placówki w której było badanie. Kolejna osoba napisze prośbę o przyspieszenie wyniku bo już dawno jest po terminie. Żenada co najmniej. Badanie zrobione, kontrast podany. I co z tego. Dla idei bo wyniku brak

omijaC SZEROKIM LUKIEM

Dzień dobry.
W dniu 20.05.2025 r. byłam zapisana do dr. H. Dolińskiej na konsultacje telefoniczną na 16:30 i w/w p. doktor nie zadzwoniła do mnie.
Więc nie polecam nikomu tej pani doktor.

Badanie płatne rezonans magnetyczny, dwa miesiące po badaniu nadal nie ma opisu. Dno

Registration process is complicated for nothing, even if you can login on web, there is no english language.
The login process very complicated.
Very disappointed.

Nie mozna niestety dać 0 lub -. Opłacam od kilku lat pakiet a jak po raz pierwszy skorzystałem z bezpłatnych badań to musiałem zapłacić 800 zł. Wprowadzono mnie dwukrotnie w błąd a reklamacji nie uwzględnili. Daleko od tych pakietów. Ja zrezygnowałem z pakietu PZU na rzecz Luxmed ale wracam do PZU. Przynajmniej nie kradną.

Tragedia … Pani Doktor nie wie jakie papiery wystawia a problem wielki stwarza żeby wydrukować papierek