Ich bin über eine Black-Friday-Werbung auf ein Angebot für einen Dyson V15 Handstaubsauger aufmerksam geworden und habe das Gerät bestellt. Bis zur Lieferung verlief alles problemlos.
Nach Erhalt stellte sich jedoch heraus, dass das Gerät nicht einmal einschaltet. Ich habe es mehrere Stunden geladen und am zweiten Tag den Kundensupport kontaktiert. Obwohl ich das Problem bereits konkret beschrieben hatte, erhielt ich zunächst lediglich eine Anleitung, die ich bereits durchgeführt hatte.
In der nächsten E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass ich das Gerät zurückschicken müsse und dafür meine Adresse benötigt werde. Das hat mich verwundert, da meine Anschrift Ihnen bereits vorliegen muss, schließlich wurde das Gerät an mich geliefert. Zusätzlich ist meine vollständige Anschrift in meiner E-Mail-Signatur hinterlegt. Dadurch entsteht der Eindruck, dass meine Nachrichten nicht vollständig gelesen werden.
Nachdem ich meine Daten erneut übermittelt hatte, musste ich wieder warten. Zunächst kam nur eine automatische Nachricht, dass der Support an die Bearbeitung erinnert wurde. Erst nach drei Tagen erhielt ich schließlich einen Rücksendeschein. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang 5 bis 7 Werktage dauern würde. Diese Information ist inzwischen 14 Tage alt. Auf meine Nachfragen erhalte ich weiterhin ausschließlich die gleiche Aussage, dass es 5 bis 7 Tage dauern würde, ohne konkrete Statusangabe.
Das ist frustrierend, da ich das Gefühl habe, hingehalten zu werden. Ich erwarte eine klare Rückmeldung, wann der Austausch bzw. die Lösung tatsächlich abgeschlossen wird.
Zusätzlich stört mich die erhobene Servicegebühr, die laut Beschreibung für eine vollständige Überprüfung und Sicherstellung des Gerätezustands steht. Offensichtlich wurde diese Prüfung nicht durchgeführt, sonst hätte ich kein defektes Gerät erhalten. Ich habe daher um Erstattung dieser Gebühr gebeten. Als Antwort erhielt ich lediglich, dass es keine Erstattung gebe, da ich ja ein funktionierendes Gerät erhalten würde. Das ändert jedoch nichts daran, dass die zugesagte Prüfung beim ursprünglichen Gerät offenbar nicht erfolgt ist.
Insgesamt bin ich mit dem Ablauf und der Bearbeitungszeit meines Servicefalls sehr unzufrieden. Ich werde künftig nicht mehr bei Refurbed bestellen und den Anbieter auch nicht weiterempfehlen.
In der nächsten Mail wurde mir gesagt dass ich das Gerät zurückschicken muss und meine Adresse dafür benötig wird, was mich doch sehr verwundert, da eigentlich meine Adresse bekannt sein muss, schließlich wurde mir das Gerät ja schon angeliefert, hinzu kommt noch, dass meine Gesamte Anschrift in meiner E-Mail Signatur hinterlegt ist. Scheinbar liest sich der Support also nicht wirklich die E-Mails durch…
Nach dem ich meine Daten erneut durchgegeben habe musste ich einen Tag warten bis mir wieder geantwortet wurde und das zunächst nur vom Refurbed System, was mich darüber informiert, dass der Support erinnert wurde, meine Anfrage zu bearbeiten. Nach 3 Tagen erhielt ich dann endlich ein Rücksendungsschein und mir wurde mitgeteilt, dass der ganze Vorgang 5-7 Werktage dauern würde, das war nun 14 Tage her und ich erhalte auf jeden meiner E-Mail Anfragen immer wieder nur die Nachricht, dass es 5-7 Tage dauern würde….
Dies alles ist sehr frustrierend, ich habe das Gefühl einfach nur mitgezogen zu werden, der Verkäufer hat ja schon sein Geld gemacht und interessiert sich wohl nicht mehr dafür, mir eine vernünftige Antwort zu geben und mein Gerät zu tauschen.
Was mich jedoch noch mehr stört, ist die Service Gebühr, welche angeblich für die vollständige Überprüfung und Sicherstellung des Gerätezustandes sein soll, aber offensichtlich passiert dies nicht, sonst hätte ich erst garnicht ein defektes Gerät erhalten. Genau das habe ich dem Support auch geschrieben und nach einer Erstattung dieser Gebühr gefragt, da ja offensichtlich der Service für den ich damit bezahlen soll, ich durchgeführt wurde… darauf wurde mir nur geantwortet dass es eine Erstattung darauf geben würde, da ich ja jetzt ein funktionierendes Gerät erhalten würde…
Insgesamt bin ich extrem unzufrieden über den schlechten und langsamen Ablauf meines Servicefalls und werde zukünftig nicht mehr bei Refurbed bestellen und auch jedem davon abraten.