Die Mitarbeiter sind freundlich. Aber sie konnten das Fahrzeug nicht bis zu dem Termin bringen, an dem ich einen Termin vereinbart habe. Am Tag des Termins habe ich eine Beurlaubung von der Arbeit genommen. Und ich konnte an diesem Tag nicht arbeiten. Aber ich würde Autohero auf jeden Fall jedem empfehlen. Weil sie solide und zuverlässige Fahrzeuge verkaufen.

Wir hatten heute einen Termin bei AutoHero zur Fahrzeugabholung und sind dafür extra eine Stunde angereist. Vorab wurden uns 42 Fotos des Fahrzeugs zur Verfügung gestellt, in denen angeblich alle Schäden dokumentiert sein sollten. Vor Ort mussten wir jedoch feststellen, dass das Fahrzeug in einem deutlich schlechteren Zustand war, als online angegeben:

Das Dach wies zahlreiche massive Lackschäden auf, die auf den Fotos nicht erkennbar oder gar nicht vorhanden waren.

Die Antenne war angeschmolzen / beschädigt.

Mehrere Stellen am Fahrzeug waren offensichtlich schlecht nachlackiert.

Der Händler vor Ort war zwar freundlich, konnte uns jedoch nicht helfen, da AutoHero zentral entscheidet. Uns wurde vorgeschlagen, das Auto trotzdem zu kaufen und erst danach um einen Preisnachlass für die Schäden zu bitten – ohne jegliche Garantie ob das auch klapp. Das ist für uns keine akzeptable Lösung, auch wenn wir das Auto wieder zurückgeben können .

Der anschließende Kontakt mit der AutoHero-Zentrale war ebenfalls enttäuschend:
Wir wurden unfreundlich behandelt und es hieß erneut, dass wir erst kaufen müssen, bevor man irgendetwas tun könne. Dieser Ansatz ist für Kunden völlig unzumutbar und widerspricht den Versprechungen transparenter Online-Fahrzeugkaufprozesse.

Fazit:
Der Aufwand war enorm, der Zustand des Fahrzeugs wurde online irreführend dargestellt, und der Kundenservice war keine Hilfe. Für uns eindeutig eine negative Erfahrung.

Termin wurde nicht eingehalten.
Am Tag der Abholung war das Kurzzeitkennzeichen nur mehr 7 Stunden gültig, da der Abholtermin von Autohero um 17.00 vereinbart wurde.

Nach Nachfrage auf Rückerstattung wurde nur gesagt das ich kein Recht darauf habe da das Kennzeichen einen Tag gültig war.

Alles war super,
von der Fahrzeugsuche über das Personal bis zur Betreuung über den ganzen Ablauf!
Vielen Dank an das ganze Team von Autohero.
LG

Alles perfekt geklappt, Sehr kompetente Mitarbeiter vor Ort, Inzahlungsnahme und Mitnahme i.O.
Abweichung vom vorher angegebenen Inzahlungsnahmepreis war gering!

Car is really good and the method of buying everything online and processing everything digitally is perfect experience. The guarantee they give to try the car and return it if you are not very convinced is a amazing

PERFEKT-Es war alles wirklich «Sehr Gut»
Nach langem überlegen hatte ich mir gesagt.Komm wir probieren es mal aus mit WKDA !
Hab zwar ein Mercedes CLS 53 AMG und wollte ihn eigentlich an Mercedes Kunzmann verkaufen aber der hatte mir das letzte mal schon ein nicht so gutes Angebot gemacht vor ca. 1 Jahr !
Also ich hab meinen AMG 7Jahre alt in der App WKDA bewerten lassen und das Gebot war sehr gut !
Also Termin ausgemacht 2 Stunden später und vorbeigefahren !
Hatte zwar nie gedacht dass ich den AMG gleich dort lassen würde ,weil ich gedacht hatte die finden bestimmt etwas so das sie mir nicht soviel bezahlen müsste !
ABER NEIN-ich hatte mich getäuscht !
Eine halbe Stunde später bin ich ohne Abzüge aus der Zweigstelle heraus und habe das Auto dort gelassen !
Das ganze hat wirklich nicht mehr wie 35 min. gedauert !
Die Angestellten(eine Frau und ein Mann ) wo mein Auto untersucht hatten und meinen Vertrag geschrieben hatten waren auch sehr nett und angenehm !
Also nochmal:Besser geht ein Autoverkauf nicht !

Es lief alles problemlos und perfekt!

Unglaublich netter Service . Tolle Beratung bei Herr Eisenmann. Alles top. Würde ich immer wieder weiter empfehlen

Meine Erfahrung mit Autohero war äußerst enttäuschend. Der Übergabetermin für mein Fahrzeug wurde zweimal verschoben, und der Logistikstatus wurde seit 13 Tagen nicht aktualisiert. Vom Kundenservice erhielt ich nur widersprüchliche oder unklare Informationen.

Ich habe mein vorheriges Auto verkauft und meine gesamte Planung auf die bestätigten Termine ausgerichtet – trotzdem wurde mir keinerlei Lösung angeboten. Beim ersten Problem wurde mir lediglich 100 Euro angeboten, was das eigentliche Problem – fehlende Zuverlässigkeit, Transparenz und Termintreue – nicht im Ansatz löst.

Bis heute weiß ich nicht einmal, wo sich mein Fahrzeug tatsächlich befindet. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Professionalität erwartet.

Ich habe eine Mercedes CLA gekauft bei AutoHero und ich nur enttäuscht weil:
1 Das Auto kommt mit einem Woche verspätet
2 Bei Lieferung habe festgestellt dass das Fahrzeug nicht in Ordnung ist aber ich habe premium Garantie bezahlt und habe gedacht das geht schnell mit Reparatur
3 Ich habe die ganze Reklamationen eingegeben keine Rückmeldung bekommen nur wenn ich die erste negative Bewertung abgegeben habe haben sie sich bei mir gemeldet und danach habe die freigegebe das Auto in einem Mercedes Werkstatt zu reparieren lassen
4 Ich habe das Auto in Werkstatt gebracht und jetzt kommt die schlechte Nachricht, mir wurde mitgeteilt das Auto hat eine Schaden vorne rechts gehabt aber ich habe eine Auto unfallfrei gekauft.
5 Seit dem warte auf eine Reparatur Freigabe von AutoHero, ich habe über 20 mails geschickt keine Ahnung wie oft telefoniert immer die aussage von AutoHero muss geprüft von die Technische Abteilung. Ich habe die Diagnose und die Kostenvoranschlag mitgeteilt. Keine Ahnung warum dauert alles so lange zu prüfen, wenn hätte die Technische Abteilung so gut und lange das Auto geprüft hätte es nicht auf so was gekommen.
Ich frage mich nur wann bekomme ich meine Auto wieder???????????
Nie wieder AutoHero

Es ist Alles schiefgegangen was Schieflaufen konnte !

Es wurde sich nicht an Absprachen gehalten.
Papiere wurden gegen meinen Wunsch rausgeschickt obwohl wir verabredet hatten die Übergabe erfolgt mit der Übergabe des Fahrzeugs.Man kann nur mir KI kommunizieren wenn man Detailfragen klären möchten.Habe den Kaufbetrag vorweg überwiesen und jetzt erfolgt keine Rücküberweisung und die Firma Autohero arbeitet fröhlich mit meinem Geld und ich darf den 5 stelligen Betrag Hinterherlaufen.
Autokauf bei Autohero : Nein, Danke & nie wieder !!!

Ich empfehle dieses Unternehmen auf jeden Fall weiter. Es lohnt sich wirklich!

Ich bin 3–4 Stunden früher angekommen, weil ich keine andere Transportmöglichkeit hatte. Das lag jedoch ausschließlich an meiner eigenen Situation und hatte nichts mit dem Service zu tun. Als ich bei der AutoHero Partnerfiliale Zum Hagenbach ankam, war das Team gerade in der Mittagspause. Trotzdem wurde ich nach etwa 30 Minuten hereingebeten und durfte gemütlich bis zu meinem eigentlichen Abholtermin warten.

Das gesamte Team war unglaublich freundlich, offen und angenehm im Gespräch. Während ich wartete, konnte ich sogar zusehen, wie die Autos innen und außen gründlich gereinigt und kontrolliert wurden! sehr professionell! Sobald das Team fertig war, durfte ich mein Auto sogar deutlich früher mitnehmen als geplant, was mich sehr gefreut hat.

Der Tank war beim Abholen fast leer, aber das war für mich kein Problem, da sich direkt in der Nähe eine Tankstelle befindet.

Ich gebe dem Service und dem Team 5 Sterne! Sie haben wirklich großartige Arbeit geleistet. Ich bin sehr zufrieden und glücklich!

Reibungsloser Ablauf vom Autokauf bis hin zur Abholung.Auch die Anmeldung verlief einwandfrei.Würde mich jederzeit für einen Autokauf bei Autohero entscheiden.

Die Kontaktpersonen mit denen ich zu tun hatte, waren alle sehr höflich und korrekt.
Ich habe ein sehr schönes Auto kaufen können, dass blitzblank sauber und in einem sehr gepflegten Zustand übergeben wurde. Alles in Allem bin ich mit Autohero sehr zufrieden

Nachdem ich bei Autohero einen Golf VII online bestellt und bezahlt hatte hat man es nicht geschafft mir die Papiere oder das Auto zukommen zu lassen. Ein Zusenden der Papiere sei «nicht möglich». Es wurde dann ein Termin ausgemacht die Papiere persönlich abzuholen, bei dem ganz einfach niemand aufgetaucht ist. Anrufe wurden zu dem Zeitpunkt von der Kontaktperson nicht entgegengenommen.

Nach der Erfahrung habe ich den Kauf storniert und warte seit dem auf das Geld. Autohero behauptet überwiesen zu haben, was die Bank nicht bestätigen kann. Am Telefon wird man stets vertröstet und behauptet man nimmt sich dem Problem an.

Alles in allem eine sehr frustrierende und unseriöse Erfahrung.