Hab mir vor kurzem meinen Audi A1 (2021) gegönnt und ich schwör, das Gefühl ist einfach anders. Der Wagen fährt smooth, sieht fresh aus und macht einfach Bock jedes Mal, wenn ich einsteige. Bin echt happy mit der Entscheidung — Qualität merkt man direkt.
Genau das richtige Upgrade für mich.

Audi A3 / Schaden beim Kauf
Fünfte Akt
Bestellnummer: DEXS000614
REKLAMATIONS NUMMER CDE 258787
NICHT DAS ES HEIßT WIR KÖNNEN DEN KUNDEN NICHT FINDEN.

Sooooo ist das hier , nach sehr langem hin her und unzähligen Telefongesprächen und Gutachten ist mein Auto repariert worden, soweit alles gut .
Ich habe alle zusätzlichen Kosten wie 2 Tage Urlaub und minder Wertauszahlung eines Unfallautos mit rep. Unfallschaden ausgezahlt bekommen.

Die Rechnung der KFZ Firma ist am 25.11.25 bei Autohero eingereicht worden.

Jetzt kommt der Hammer , es gib keine schriftliche Eingangsbestätigung an die Werkstatt das die Rechnung angekommen ist.
Nach mehreren ( was ja üblich ist ) Telefongesprächen ist mir zugesichert worden das das Geld am 2.12.25 frei gegen worden ist und auf dem Weg wäre.
Es ist vor Weihnachten, es ist ein kleiner KFZ Betrieb und da sind knapp 8000 EURO sehr viel Geld.

Ich finde es ist eine bodenlose Unverschämtheit das Kunden und Werkstätten sooooo lange bei Schadensfällen hingehalten werden.
Man kann es in den Bewertungen nachlesen, es sind viele Fälle dort zu finden.

Und dann diese Werbung es ist alles Klasse bei uns, das passt alles nicht zusammen.

Hallo
das Auto ist leider nicht wie erwartet angekommen. Es gibt einige weitere Mängel, die ich Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt habe, und ich habe Ihnen auch Fotos dazu geschickt. Bis heute habe ich jedoch noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Ich bitte Sie daher freundlich um eine zeitnahe Antwort.

Mfg Alban Kostandini

Vielen Dank für ausgezeichnete Service und Betreuung

Super einfache Beauftragung, freundliches Personal. Man wird über jeden Statuswechsel von der Bestellung bis zur Abholung genau informiert.
Viele zusätzliche kostenfreie Services werden ebenfalls angeboten.
Tolles Auto, seriöses Unternehmen- insgesamt sehr empfehlenswert!!!
Wir haben bereits unser 2. Auto über Autohero gekauft.

Vielen Dank!

Die Rückgabe von 21 Tage gibt einen sichere Gefühl. Und die Premiumversicherung.

Alles lief super, Kunden Support war immer erreichbar. Auto war besser als erwartet.

Nach 3 verschobenen Terminen seitens autohero, in denen uns immer eine andere Ausrede erzählt wurde, konnten wir heute das Auto abholen…
Das Auto wurde mit Navigationssystem beworben… Nur das kein Datenträger vorhanden ist und dieses somit nicht funktioniert. Kurz nachdem wir mit dem Auto nach Hause fahren wollten meldete sich auch schon die erste Kontrollleuchte und machte auf den Reifendruck aufmerksam. An der Tankstelle angekommen ließ sich eins der Räder nicht mehr aufpumpen sodass wir mit einem Platten da standen. Der Fehler lag hier am Ventil selbst welches nicht mehr verriegelte und somit die Luft ständig entweichen ließ. Autohero haben wir zu dieser Zeit bereits nicht mehr erreicht. Ich bin gespannt was uns morgen für eine Geschichte erzählt wird

Update:
erst wollte man uns nur mit Angabe des Kilometerstandes Weiterhelfen. Für das Navi wurden uns 50€ Entschädigung angeboten (beim Händler kostet der Datenträger 230€). Für den Reifen sollten wir uns einen Kostenvoranschlag einholen und diesen dann einreichen. Haben es jetzt auf eigene Kosten behoben da wir das Auto brauchen und nicht warten können bis sich Auto hero meldet.
Immerhin hat eine Inspektion einer unabhängigen Werkstatt ergeben das das Auto ansonsten top ist. Wegen dem Navi werden wir uns nochmal mit Auto hero in Verbindung setzen

Ein großes lob muss ich aber dem ehrlichen Herren von der Übergabe aussprechen. Als wir erfahren wollten was den beim Auto repariert werden musste (weshalb die Termine ständig verschoben wurden) hat dieser uns erzählt das das Auto erst kurz vor unserem Termin ankam (nicht erst vor 2 Wochen) und eben nichts repariert werden musste oder auf Teile gewartet werden musste. Dieser hat uns auch seine ehrliche Meinung zum Auto gegeben und wirklich alle unsere Fragen beantwortet. Auch als ich von den ganzen negativen Erfahrungen anderer Käufer erzählt habe, hat er mir ehrlich geantwortet und auch von den problemen erzählt die ihm bekannt sind.

Wir haben schon das 3 Auto bei Autohero gekauft. Die Verkäufer waren immer professionell.
Aber leider bei Reklamationsmeldungen kamen Probleme auf. Keine Rückmeldungen, Behauptungen von keine vorhandene Reklamation. Und als es doch endlich nach 2 Wochen funktionierte. Meldeten sie sich nicht auf Kostenvoranschlag. Auch nicht auf Anfragen der Rückmeldungen. Leider echt ein flop des Services.

Autohero zeigt an das mindestens 100 Tage kein Service erforderlich ist, hatte aber schon am ersten Tag bei der Übergabe festgestellt das vorne links am Reifen Luft fehlt! Habe später die fehlende Luft am Reifen wiedernachgefüllt, zeigt mir wenige Kilometer später am Bordcomputer wieder an das ich den Reifendruck Prüfen muss. Habe das Auto zur Werkstat gefahren zur allgemeinen Inspektion dort wurde festgestellt das ein Nagel im Reifen ist (der Mangel war vor Auslieferung schon vorhanden). Da habe ich gedacht «Jetzt keine Probleme einfach fahren» aber dies ist leider nicht der Fall gewesen. Somit werde ich 2 neue Reifen für vorne Bestellen müssen.

Das Auto war sehr sauber

Ich hatte eine sehr unkomplizierte, pünktliche und reibungslose Übergabe des Autos. Der Mitarbeiter in Magdeburg, Herr Wissam Abu Dan konnte all meine Fragen beantworten, so dass ich mich wirklich gut informiert gefühlt habe. Das Auto war voll getankt (das war super!) allerdings war der Scheibenwischer-Reiniger nicht aufgefüllt. Das hatte ich nicht geprüft bei der Abholung. Das Auto war außen und innen auch tadellos sauber und ich konnte keine anderen Gebrauchsspuren entdecken als die, bei Autohero angegebenen.

Terrible experience – absolutely unacceptable service.
We found our dream car on Autohero and kept it reserved for four weeks. We traded in our old car, bought another one, paid the remaining amount immediately, and received a confirmed handover date ten days later. On the day of the appointment, after hearing nothing, we called Autohero — only to be told that the car was still in logistics and the delivery would not happen.

From that moment, everything went downhill. Autohero cancelled five appointments in total. Each time we had already taken time off work, arranged childcare, scheduled appointments with the registration office, insurance, and tire service — all of which we had to cancel again and again.

We wrote to Autohero explaining how unfair this was, and they offered a €150 compensation. We accepted, received written confirmation, and were told it would be forwarded to accounting. Later they cancelled yet another appointment due to “technical issues” with the car. At that point we cancelled the whole purchase and requested a refund. The refund took 2.5 weeks — without the promised €150. When we asked why, they suddenly said compensation is only paid if the car is actually purchased.

Autohero cancelled the appointments — not us. Their behaviour is unprofessional, unreliable, and completely disrespectful towards customers. We are honestly relieved that we did not buy the car in the end. For a company that advertises everywhere, this level of service is an absolute disgrace.

Never again

Habe am 02.10.2025 ein Auto bestellt und geliefert bekommen. Der Lieferant war sehr freundlich und hilfsbereit. Das bestellte Auto hatten einige Tuning Anbau Teile wie kürzere Federn und Spurplatten. Deswegen habe ich vor dem Kauf telefonisch nochmal nachgefragt ob alles eingetragen ist damit ich keine zusätzliche Kosten und Ärger habe. Nach einer Prüfung seitens Autohero wurde mir bestätigt das alles eingetragen ist und sie grundsätzlich keine Autos verkaufen die keine Straßenzulassung oder Betriebserlaubnis haben. Weil ich Winterräder kaufen musste, habe ich das Auto beim TÜV Prüfer vorgeführt um mich zu erkundigen ob ich die Winterräder auch eintragen lassen muss. Bei der Begutachtung hat der Prüfer festgestellt das die Räder die angebaut sind und so von Autohero ausgeliefert wurden, nicht die Räder sind die im Fahrzeugschein eingetragen sind und das Auto somit keine Betriebserlaubnis bzw. Straßenzulassung hat. Ich habe Autohero am 11.10 deswegen schriftlich kontaktiert und bisher keine Antwort oder Rückmeldung erhalten. Nun habe ich ein Auto vor dem Haus stehen was ich nicht fahren darf und bin seit Tagen auf Freunde und Familie angewiesen die mich zur Arbeit und in die Kindergrippe fahren müssen damit ich mein Kind von A nach B bekomme. Bin wirklich sauer über den Kundendienst bzw. Autohero das bei so einem groben Fehler, bei dem mein Anwalt von Arglistiger Täuschung spricht, nichts unternommen wird. Finde das Auto schön, bin aber dazu geneigt es wieder abholen und die für mich entstanden Kosten erstatten zu lassen.

Nachtrag:

Wochenlang keine Antwort auf eingereichte Reklamationen beim Kundenservice und entstandene Kosten wegen einem Auto ohne Straßenzulassung.

Nach Kontaktaufnahme durch eine Qualitätsmanagerin wurden von mir und der Partnerwerkstatt A.T.U. Nachweise erbracht, aber wieder 6 Tage keine Rückmeldung auf mehrere Emails.

Nach einem Anruf direkt in der Qualitätsabteilung und einem netten Kollegen der Dame wurde nach 7 Minuten eine Einigung erzielt.

Geld für die richtigen Räder wurde freigegeben, aber nur durch das Unterschreiben einer Verzichtserklärung, wo drin stand das man auf sämtliche Ansprüche , Forderungen oder Rechte bezüglich etwaiger eingereichter Reklamationen am Fahrzeug gemäß eingereichter Reklamationen und telefonischer Vereinbarungen verzichtet.

Laut Anwalt steht mir ein Schadenersatz für jeden Ausfalltag zu, dem auch die Qualitätsmanagerin für die ersten 3 Wochen nachgekommen ist. Nach Erhalt der Reifen/Räder und der Montage in einer Werkstatt sollte ich mich nochmal melden wegen der restlichen Ausfalltage, aber seitdem wieder 17 Tage Funkstille trotz einiger Emails.

Nach der Montage der neuen Räder hat die Werkstatt ein starkes vibrieren am Lenkrad festgestellt und das Auto muss morgen zur Achsvermessung/Spureinstellung, nur der liebe Gott weiß was mir das Auto für Ärger und Kosten bringen wird.

Das im Kundenservice manchmal Chaos herrscht kann man bei Einzelfällen und kurzen Wartezeiten nachvollziehen, aber wenn eine Qualitätsmanagerin dir zusagt sich persönlich um dein Anliegen zu kümmern und dann zum zweiten mal ihr Wort bricht, dann sollte der Vorgesetzte vielleicht mal überlegen was zu ändern damit es nicht schlechte Bewertungen regnet und der Ruf ruiniert wird. 11% 1 Sterne Bewertungen zeugen von keinem Einzelfall.

Fazit:

-miserabler Kundenservice mit extrem später oder garkeiner Rückmeldung
-Mitarbeiter der Qualitätsabteilung schlecht/unzuverlässig bis gut
-Fahrzeugprüfung vor Verkauf teilweise fehlerhaft bzw. grob fahrlässig
-man bleibt auf entstandenen Kosten teilweise Sitzen
-Aufgrund der Rückmeldung (Autohero), Bearbeitungszeit (Autohero), Auszahlungen (Autohero/Banken), Lieferzeiten von Ersatzteilen (Hersteller/Lieferant) und Werkstatt Terminen muss man sich auf lange Ausfallzeiten ohne Fahrbereiten Untersatz einstellen

Bestellnummer: DEDU332767

Leider habe ich den Eindruck, dass sich Autohero bei der Garantieübernahme oft querstellt und wenig kulant gegenüber Kunden handelt. Es wirkt so, als würden dort strenge Klassifizierungen vorgenommen, die eine unkomplizierte Abwicklung erschweren. Insgesamt für mich eine enttäuschende Erfahrung.

Unkompliziert