Bislang war ich mit dem Service als langjähriger Kunde voll und ganz zufrieden. Regelmäßig war ich zur Hauptuntersuchung, zum Ölwechsel und Klimawartung in der Filiale.
Leider wurde ich zutiefst enttäuscht und werde die Werkstatt wechseln. Die Preispolitik und die Servicequalität sind nicht tragbar.
1. Unverhältnismäßiger Preisaufschlag: Für eine Fehleranalyse und den notwendigen Austausch der Bremsscheiben und Beläge vorne an meinem Fahrzeug wurden knapp 500 Euro berechnet. Bei Überprüfung stellte sich heraus: Dasselbe Leistungspaket wird auf der pitstop-Website als Festpreis bei Online-Buchung für nur knapp 300 Euro angeboten. Ein Aufschlag von über 200 €, dafür, dass ein Mitarbeiter das Kennzeichen in den Computer tippt und den Termin einträgt, ist für mich absolut unverhältnismäßig.
2. Mangelhafte Diagnose: Mein Fahrzeug war erst kürzlich in derselben Filiale zur HU, wofür ich extra einen kostenpflichtigen Vorab-Check gebucht hatte. Das Fahrzeug bestand die HU ohne Mängel. Wie die Bremsanlage innerhalb von nur 8 Wochen von «mängelfrei» auf «komplett austauschen» verschleißen kann, ist bei normaler Nutzung nicht erklärbar und spricht stark gegen die Gründlichkeit des bezahlten Vorab-Checks.
3. Kundenservice: Trotz schriftlicher Beschwerde wurde ein Eingehen auf den Mangel beim Vorab-Check ignoriert. Stattdessen wurde ein Kulanz-Gutschein angeboten — 50 Euro Rabatt stellen ein zerstörtes Vertrauen nicht wieder her.
Fazit: Ich kann Pitstop definitiv nicht mehr empfehlen und werde fortan eine Werkstatt aufsuchen, die transparenter mit ihren Preisen und kundenorientierter im Service agiert.
Edit: Die generische Baustein-Antwort auf diese Rezension bestätigt einmal mehr, wie richtig die Entscheidung ist, von diesem Unternehmen Abstand zu nehmen.