Ich hatte einen Termin zur Abgabe meines Fahrzeugs um 11:00 Uhr – es sollte lediglich ein einfacher Ölwechsel im Rahmen einer Inspektion durchgeführt werden. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang etwa 30 Minuten dauern würde.
Soweit alles in Ordnung – dachte ich.
Nach etwa einer Stunde erhielt ich jedoch die Information, dass der falsche Ölfilter bestellt worden sei. Merkwürdig, wenn man bedenkt, dass vorab von einem kurzen Aufenthalt die Rede war und der Fehler erst nach so langer Zeit auffällt.
Am Ende zog sich der gesamte Vorgang auf etwa drei Stunden hin.
Doch das war leider nicht das Schlimmste:
Als ich meinen Unmut äußerte, meldete sich der Kundenservice und zeigte keinerlei Verständnis. Stattdessen wurde mir erklärt, ich solle dankbar sein, dass die Werkstatt den falschen Filter überhaupt am selben Tag angepasst habe.
Zudem wurde seitens der Filiale bestritten, mir jemals eine Zeitangabe genannt zu haben – als würde man mir indirekt unterstellen, ich hätte mir das Ganze ausgedacht.
Fazit:
So geht man nicht mit Kunden um. Fehler können passieren, aber die Art, wie hier damit umgegangen wurde – ohne Entschuldigung, ohne Einsicht, stattdessen mit Abwehrhaltung – ist einfach unprofessionell.
Für mich war das der erste und definitiv letzte Besuch in diesem Unternehmen.
Ein wirklich enttäuschendes Erlebnis.