Wir haben bei Heim & Haus in Luxemburg neue Fenster für unser gesamtes Haus bestellt. Der Vertrag wurde Ende Dezember 2024 abgeschlossen, mit einer zugesagten Lieferung im April 2025. Tatsächlich fand der erste Teil der Montage erst im Juli statt, der Rest wurde mehrfach verschoben.
Aufgrund dieser Verzögerungen mussten wir ein Fenster bei einem anderen Anbieter bestellen, da sich bereits ein Loch in der Wand befand und der Raum fertiggestellt werden musste. Als Entschädigung wurden uns später 200 € für ein 750 € teures Fenster angeboten.
Das Haus stammt aus den 1950er Jahren und ist nicht gerade. Die neuen Fenster wurden jedoch auf genau derselben Tiefe wie die alten eingebaut, was später erhebliche Probleme bei den Fassadenarbeiten verursacht hat. Dabei hatten wir von Anfang an klar kommuniziert, dass noch Fassadenarbeiten geplant waren, und uns wurde ausdrücklich empfohlen, die Fenster zuerst einzubauen. Als Fachbetrieb hätten wir hier eine entsprechende Beratung erwartet.
Zusätzlich wurden durch den Vertrieb falsche Fensterbänke bestellt. Diese wurden zwar kostenlos nachgeliefert, jedoch erneut mit erheblichen Verzögerungen.
Die Kommunikation war äußerst frustrierend. Wir mussten permanent nachhaken, Antworten waren oft unvollständig. Der Vertrieb und die Montageteams arbeiten als unabhängige Subunternehmer für Heim & Haus – bei Problemen wurde stets aufeinander verwiesen, ohne dass jemand Verantwortung übernommen hat. Eine echte Entschuldigung gab es nie. Zudem warten wir bis heute noch auf ein Ersatzteil für eines der Bedienelemente.
Der einzige Grund für 2 Sterne statt 1 ist, dass die Qualität der Fenster selbst offenbar sehr gut ist. Der Stress, die vielen verlorenen Arbeitstage und die fehlende Verantwortungsübernahme hinterlassen jedoch insgesamt einen sehr negativen Eindruck. Zukünftigen Kunden rate ich zu äußerster Vorsicht.