Ich habe bei x-kom über den MediaMarkt Marketplace ein LEGO-Set zu einem sehr guten Preis bestellt. Das Paket wurde laut DHL fehlgeleitet und direkt retourniert, ohne dass ein Zustellversuch oder eine Benachrichtigung erfolgte.
Statt mir – wie mehrfach von mir gewünscht – den Artikel nach Rückerhalt erneut zu senden, verweigerte x-kom die Vertragserfüllung. Man behauptete, das Produkt sei „nicht mehr verfügbar“ und durch den Rückversand „beschädigt“. Tatsächlich war das Produkt aber weiterhin auf der eigenen Website als lieferbar gelistet – ein Screenshot liegt mir vor.
Die Kommunikation war träge, widersprüchlich und wenig lösungsorientiert. Selbst nachdem ich mehrfach betonte, dass ich an der Lieferung – nicht an einer Rückerstattung – interessiert bin, wurde einfach entschieden, den Kaufvertrag nicht zu erfüllen.
So geht man nicht mit Kunden um, die fair bestellen und kommunizieren. Für mich war es das letzte Mal, dass ich bei x-kom bestellt habe.