Die im Rahmen des Erstkontaktes zugesagten Eigenschaften einer guten Betreuung sowie eines guten persönlichen Services konnten in den ersten Monaten der Vermarktung nicht eingehalten werden. Diese Punkte waren jedoch im Vorfeld des Verkaufs bei der Auswahl des Maklers sehr wesentlich und wurden von dem damaligen zuständigen Mitarbeiter im Rahmen des Erstkontaktes zugesagt. Erst nach einem Wechsel des persönlichen Ansprechpartners, der sich mehrere Monate nach Auftragserteilung ergab, sowie einer massiven Beschwerde in der Berliner Zentrale wurden diese Attribute durch den neuen Ansprechpartner umgesetzt. Letztlich wurde der Käufer dann, jedoch zufallsbedingt, durch den Verkäufer gefunden. Die sich daran anschließende Betreuung erwies sich dann als sehr gut.