5 Sterne ? Gebe erstmal vorsichtig 4 muß sich ja noch zeigen wie er sich bewährt …
einfach zusammenzubauen

Selten Probleme mit Amazon gehabt.
Lieferungen waren immer pünktlich zum angezeigten Termin. Bestelle allerdings auch nur, was ich in meiner Stadt so nicht bekomme. Alles andere kaufe ich bei lokalen Händlern um die zu supporten.
Abraten muss ich allerdings von gebrauchten Artikeln auf dem sogenannten Marketplatz, zB Bücher. Keine einzige gute Erfahrung hier gemacht, deshalb 1 Stern Abzug.

Naja, ich bestelle eigentlich recht viel bei amazon, insbesondere DVD´s, seltene, weil schwer erhältliche Bücher oder DVD-Editionen, Spielzeug, Kleidung, Cosplayartikel oder Bausätze.

Was meine Erfahrungen zu diesen Bestellungen betrifft, sind diese — bis auf einige wenige Ausnahmen abgesehen — eigentlich recht gut, weshalb ich die schlechten Bewertungen nicht so ganz nachvollziehen kann.

Was Großelektrogeräte oder große Möbelstücke betrifft — diese würde ich niemals bei amazon bestellen, da ich in diesem Segment regionale Anbieter bevorzuge: etwa wird mir zB von einem regionalen Anbieter die alte Waschmaschine mitgenommen und die neue angeschlossen, der Schrank aufgebaut, etc. etwas, was amazon sicher nicht bewerkstelligen kann und vielleicht auch nicht möchte. Das gleiche gilt im Übrigen auch für EDV- oder Multimedia-Artikel, wo ich eine gewissen Hilfestellung bei der Installation bzw. dem Einrichten der entsprechenden Geräte brauche, weshalb ich auch derartige Artikel niemals bei amazon bestellen würde.

Aber was meine Bestellungen betrifft war ich mit der Qualität stets zufrieden. Was Retouren anbelangt ist diese bei amazon eigentlich recht problemlos — sofern das Produkt aus einem lokalen Lager bzw. aus einem EU-Land stammt, bei sogenannten «China-Produkten» muss man diesbezüglich einfach etwas aufpassen, ansonsten horrende Versandkoten anfallen können. Faustregel: Alles was zunächst mit Yun-Express, 4PX, ChinaPost, Assendia, etc. versendet wird (die eigentliche Zustellung erfolgt oft mit DPD, aber gelegentlich auch mit der Post, da beim Zoll die Artikel an einen lokalen Zustellpartner übergeben werden), kann auch nicht kostenfrei retourniert werden, dagegen die Sendungen, welche von vornherein mit der Post, DPD oder GLS zugestellt worden sind (da offenbar aus einem regionalen Lager oder von einem regionalen Anbieter stammend) dagegen in der Regel schon, weshalb man sich gut überlegen sollte, was man sich nun konkret bestellt. Ausnahmen bestehen hier wieder für Marketplace-Käufe, da können unter Umständen Versandkosten anfallen, welche selbst zu tragen sind, bei Bestellungen, welche direkt von amazon verschickt werden, dagegen nicht.

Besonders gefällt mir an amazon auch, dass es beim Kundenkonto die Möglichkeit gibt, sich sogenannte «Wish-Lists» anzulegen. Wenn man also nicht sicher ist, ob man ein Produkt wirklich braucht, kann man es auch auf eine solche Liste setzen und sich überlegen, ob man es wirklich bestellen möchte oder nicht.

Was das Kundenservice betrifft hatte ich nur fallweise mit ihm Kontakt, etwa weil Retouren nicht berichtigt worden sind. Was das anbelangt, sollte das EDV-System von amazon diese anscheinend selbst ausstellen, ist aber leider nicht immer der Fall. Über die Chatfunktion hat man aber die Möglichkeit des Rückrufes — allerdings sollte hierfür eine Handy-Nummer im Kundenkonto hinterlegt worden sein. In meinem Fall waren die Mitarbeiter jedenfalls sehr bemüht und haben das Problem auch gleich behoben, indem sie meine OP-Liste von den entsprechenden Forderungen bereinigt haben.

Was die Zustellung anbelangt: Es gibt zwar die Möglichkeit, sich bestimmte Produkte sofort auf die Adresse einer Packstation oder eines Zustellpartners liefern zu lassen — so erspart man sich den Ärger betreffend weggekommener Lieferungen — aber das trifft nicht immer zu. Bei Marketplacekäufen kann es sein, dass man eine diesbezügliche Überraschung erlebt, insbesondere wenn mit DPD zugestellt wird. Da kann es sein, dass das Paket auf dem Gehsteig, auf dem Garagendach, etc. wiederzufinden ist, im besten Fall wird es an einen Paketpartner zugestellt, wobei es auch hier vom Glück abhängig ist, WO dieser liegt (ich hatte mal das Pech, dass sich dieser in einer, nur mit dem Auto befahrbaren Gewerbezone befand, weshalb ich mich dann entschlossen habe, das Paket einfach nicht abzuholen. Ähnliches erfuhr ich auch mit bestellten Hanteln, die insgesamt fast 13 kg wogen — diese wären zwar bei einem Paketpartner abholbar gewesen, den ich gut zu Fuß bzw. mit Offis erreicht hätte — aber wer bitteschön trägt dann ein 13kg-schweres Paket durch die Stadt!!!!). Aus diesem Grunde finde ich es schon schade, dass man zum einen seinen Zustellpartner nicht wählen kann und zum Anderen auch nicht den Abholort der bestellten Artikel, für den Fall, dass man einmal nicht zuhause weilt.

Insgesamt ist meine Erfahrung, was amazon betrifft, gut, allerdings sollte man sich gut überlegen, was man nun konkret auf amazon bestellen möchte, da die Plattform bei bestimmten Produktpaletten vielleicht nicht ganz so empfehlenswert ist bzw. ein regionaler Anbieter mitunter das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis bieten könnte.

Mittlerweile gäbe es mehr Sachen, die mich auf Amazon ärgern, aber es geht gerade noch so, so dass ich 4 Sterne knapp vergebe.

Habe jetzt viel Ärger über andere Logistikunternehmen mal einigermaßen sachlich niedergeschrieben nun möchte ich auch mal etwas positives schreiben.

Bewerten möchte ich hier ausschließlich die Lieferung durch Amazon, ansonsten darf man zu dieser Firma bestimmt sehr gemischte Gefühle haben.

Die Lieferung kommt immer pünktlich ab und an landet sie bei Nachbarn (eigentlich bin ich Dank Homeoffice zur Lieferzeit immer zu Hause, einmal war ich aber definitiv zu langsam an der Tür, ist aber auch nicht so tragisch, man sieht ja zu welchem Nachbarn man muss und es ist im selben Haus).

Zur Quantität sollte ich wohl sagen, es dürften ca 200 Lieferungen pro Jahr sein welchen Anteil Amazon da hat weiß ich nicht genau, 50 Stück sind es aber mindestens.

Dabei ist in 2 Jahren 1 Paket verschwunden, erneute Zustellung hat aber geklappt und eins lag im Hauseingang, daher auch ein Stern Abzug.

Ist nicht perfekt aber okay, die meisten Konkurenten «verlieren» leider alle 6 Monate ein Paket und 9/10 Paketen kommen in der Filiale an.

Tot nu toe tevreden. Goede support, snelle levering

Die Lieferung bei Prime erfolgt stets zügig und zuverlässig. Noch nie sind Päckchen oder deren Inhalt, die vom eigenen Lieferdienst befördert wurden, erschwunden. Reklamationen und Umtausch sind kein Problem. Gelegentlich sind empfindliche Gegenstände (z. B. Vasen) nicht bruchsicher verpackt oder die Mitarbeiter an der Hotline kaum deutschsprachig. Ich bestelle mittlerweile regelmäßig dort.

Amazon war früher ein Paradebeispiel für Kundenzentrierung – das kann ich inzwischen leider nicht mehr bestätigen. Nach etwa sechs Wochen war ein bei Amazon gekauftes Produkt defekt. Seit über zwei Wochen versuche ich, eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung zu erhalten – bislang ohne Erfolg. Obwohl Amazon die Verantwortung für die Bestellabwicklung eingeräumt hat, bleiben konkrete Unterstützung aus. Stattdessen führen Kontaktversuche über verschiede bekannten Kanäle ins Leere oder werden abgewiesen – der mir rechtlich zustehende Garantieaustausch wird unnötig kompliziert oder eigentlich unnötig gemacht.

Zwei Sterne vergebe ich lediglich für die große Produktauswahl und die einfache Bestellabwicklung. Beim Kundenservice ist hingegen noch viel Luft nach oben.
Update: Nachdem ich endlich einen Kontakt bei amazon hatte, dann ging es wie gewohnt kundenfreundlich. Den direkten Kontakt zu bekommen, war die Herausforderung.

Bin seit Jahren Kunde habe Prime alles gut, nur das einige Pakete über das Tor an die Haustür geschmissen werden und sogar noch Schaden machen, danach die E-Mail kommt wenn man auf Arbeit ist Paket wurde Bewohnern übergeben, können diese Fahrer auch wenn unterbezahlt es nicht beim Nachbarn abgeben !

Eigentlich ganz gut. Der Support ist sehr hilfreich, also der Chat. Leider ist dieser etwas versteckt zu finden aber hier wird einem echt geholfen bei Problemen.
Ansonsten finde ich persönlich Amazon-Prime zu teuer, für das was geboten wird.

Amazon ist «der» Versandhändler überhaupt. Ja, es gibt dort einigen Schrott, der angeboten wird, das erkennt man aber vielfach an den schlechten oder überhaupt keinen Bewertungen. Ich suche immer nach Produkten, die viel und gut bewertet wurden und hatte bisher noch keinen Reinfall. Gut finde ich auch, dass man stets sieht, wer der Verkäufer ist und wer das Produkt versendet. Ein Punkt Abzug gibt es von mir aber doch, da nicht alles definiert ist, woher es ist. Manchmal bekommt man dann doch ein Paket mit Plastik-Verpackung aus China, das man so nicht bestellt hätte.

Stets schnelle Lieferung und super Kundenservice. Dennoch ein Stern Abzug, da das Preisleistungsverhältnis nachgelassen hat

Ich verstehe nicht, warum Amazon und der DPD oder andere Lieferdienste in der Bewertung von Amazon landen. Meiner Meinung nach sollte der Lieferdienst bei der Fima des Lieferdienstes Bewertet werden und nicht bei Amazon. Es gibt gute und schlechte Lieferdienste, sowie gute und schlechte Mitarbeiter.

Ich bestelle regelmässig bei Amazon und bin auch Prime Kunde. Bis jetzt kamen meine Packete alle, bis auf wenige Ausnahmen an. Bei fehlpackungen oder nicht Lieferung hat mir der Kundendienst von Amazon weiter geholfen. Ich habe immer mein Geld zurück bekommen oder eine Ersatzlieferung erhalten. Meine Wahre kam immer Zeitnah an, wie in der Bestellung angegeben wurde. Es passiert nur sehr selten, dass mein Packet verspätet ankam, wobei dies in den Händen des Lieferdienstes dann liegt, sobald das Packet abgeschickt wurde. Ich hatte immer gute und nette Mitarbeiter am Telefon erwischt, die gewillt waren mir zu helfen. Schön finde ich auch, dass man bei Amazon alles mögliche bestellen kann. Ein lästiges rumfahren und nach Weihnachtsgeschenken suchen enfällt damit. Nur sollte man zur Weihnachtszeit rechtzeitig bestellen, da sie oft mit den vielen Bestellungen zu dieser Zeit überlastet sind. Selbst Prime Day hatte ich gute Angebote ergattern können. Meist hat Amazon gute Preise sowie viel Auswahl. Nett ist auch, dass man B-Wahre oder Gebrauchte Atikel von drittanbietern kaufen kann. Meistens jedoch lohnt sich dies nicht, da die Preise mit Versand ähnlich hoch ausfallen, wie ein neues Prime Produkt.

Negative fällt mir der neue Kundenservice auf, der es durch seine Auswahl komplizirter gestaltet, sein eigentliches Problem anzusprechen und zu lösen, wenn es sich nicht um ein Standardproblem handelt. Mit dem Kundenservice am Telefon lief es Kundenfreundlicher und vor allem von Seiten der Kunden Narrensicherer ab. Ich denke für ältere und nicht technisch versierte Menschen ist dies zu einer großen Hürde geworden, der auch Raum für viel Frustration gibt. Eine Möglichkeit den Kundenservice anzurufen, soll noch gegenen sein, vor allem um kompliziertere Angelegenheiten ansprechen zu können. Nichts desto trotz habe ich mit Zeit und Geduld mein Ziel auch damit erreichen können, aber wie gesagt, ich gehöre nicht zu den Menschen, die nicht mit komplizierte Technik umgehen können. Nichts desto trotz gibt es bei Amazon auch einige schlechte Verkäufer, die gefälschte Wahren verkaufen oder auch mit falschen Bildern ihr Produkt bewerben. Da besteht von Seiten von Amazon verbesserungsbedarf, was deren Überprüfung betrifft, aber auch da habe ich bis jetzt anstandslos mein Geld zurück erhalten. Ich kann also nicht viel meckern. Hier kaufe ich tatsächlich gern ein und ich weiß, dass ich mich drauf verlassen kann. Ein Produkt zu kaufen und sich dann doch um zu entscheiden, ist hier kein Problem. Rücksendung und Rückerstattung läuft bei mir problemlos und unkompliziert ab.

Ein Unternehmen hat eine andere Ware als bestellt geschickt. Ich konnte das Problem im direkten Kontakt zum Verkäufer, auf der Seite von Amazon klären. Allerdings ist die Nachrichtenabfolge etwas unübersichtlich. Nun erhalte ich mein Geld von Amazon zurück.

I usually regularly order from amazon and everything comes quickly and in a fast manner. The ads on prime are annoying and got added without the consumers consent. The search is also borderline useless and full with dropshipped junk, anyone that went on the site in the past 4 years can testify to that. A overall good service though.

Jeg har handlet meget hos amazon.de igennem årene. Deres kundeservice er i top, er der problemer så bliver det løst. Tidligere oplevede jeg også priserne altid var gode, det oplever jeg ikke på samme måde mere. Bruger fortsat amazon meget til at orientere mig da udvalget er gigantisk og prøver så at finde det på danske hjemmesider.