Ich habe am heutigen Tag mehrfach versucht, telefonisch mit der Zentrale von electronic4you Kontakt aufzunehmen – leider mit äußerst enttäuschendem Ergebnis. Die Mitarbeiter:innen in den Filialen konnten mir keine Auskünfte geben und verwiesen ausschließlich auf die Zentrale.
Insgesamt sprach ich mit drei verschiedenen Personen. Die Wartezeiten am Telefon waren extrem lang, Rückrufe wurden zwar zugesichert – sowohl per E-Mail als auch telefonisch – jedoch nie eingehalten. Besonders negativ fiel mir die Mitarbeiterin Frau **** auf, die trotz mehrfacher Zusage nie zurückgerufen hat. Als ich erneut anrief, nachdem die Rückrufzeit bereits überschritten war, verweigerte sie jegliche Auskunft und meinte wörtlich, ich solle «bei der Konkurrenz einkaufen», bevor sie das Gespräch beendete.
Ein weiterer Mitarbeiter, dessen Name mir trotz Nachfrage nicht genannt wurde, reagierte äußerst unhöflich, inkompetent und sogar vulgär – eine Reaktion, die mich ehrlich gesagt schockierte.
Schlussendlich habe ich auf Empfehlung der eigenen Mitarbeiter (!) das gewünschte Produkt tatsächlich bei der Konkurrenz günstiger bestellt – dort wurde ich freundlich und kompetent beraten.
So ein Kundenerlebnis ist für mich absolut inakzeptabel. Ich hatte mir von electronic4you deutlich mehr erwartet. Leider kann ich den Kundenservice aus meiner Sicht nicht empfehlen.